Propisi trgovine

Pravilnik internetske trgovine od 23.03.2022., posljednja ažuriranja 16.10.2024.

koji određuje, između ostalog, uvjete sklapanja ugovora putem Trgovine, sadrži najvažnije informacije o Prodavatelju, Trgovini i pravima Potrošača.

SADRŽAJ
Odjeljak 1 Definicije
Odjeljak 2 Kontaktni podaci prodavatelja
Odjeljak 3 Tehnički zahtjevi
Odjeljak 4 Kupovina u Trgovini
Odjeljak 5 Plaćanja
Odjeljak 6 Izvršavanje narudžbi
Odjeljak 7 Pravo na odstupanje od ugovora
Odjeljak 8 Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Odjeljak 9 Reklamacije
Odjeljak 10 Osobni podaci
Odjeljak 11 ograničenja
Odjeljak 12 Odredbe koje se primjenjuju na Kupce koji nisu Potrošači
1 Dodatak: Obrazac za isplatu

ODJELJAK 1 DEFINICIJE

Račun – besplatna funkcija Trgovine (internet usluga), regulirana posebnim pravilnikom, koja omogućava Kupcu registraciju vlastitog individualnog računa u Trgovini.
Radni dani – od ponedjeljka do petka, osim zakonski slobodnih dana u Poljskoj.
Kupac – svaki subjekt koji obavlja kupnje u Trgovini i ima uobičajeno prebivalište na području Europske unije.
potrošač – svaka fizička osoba koja kupuje u Trgovini u svrhe koje nisu povezane s trgovinskom, gospodarskom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću.
Direktiva – Direktiva Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2019/771 od 20. svibnja 2019. o nekim aspektima ugovora o prodaji robe, koja mijenja Uredbu (EU) 2017/2394 i Direktivu 2009/22/EU te ukida Direktivu 1999/44/EZ.
Prodavač – ALBIN KAMIL POPŁAWSKI, poduzetnik koji obavlja poslovnu djelatnost pod imenom BM ALBIN POPŁAWSKI, upisan u Središnji registar i informacije o poslovnoj djelatnosti koji vodi ministar nadležan za gospodarstvo i vođenje Središnjeg registra i informacija o poslovnoj djelatnosti, PDV Europske unije identifikacijski broj PL9261565906, br. REGON. 080219259, ul. Suha 172, 66-004 Zielona Góra, Poljska.
Trgovina – michaelserge.pl – internetska trgovina koju vodi Prodavač na adresi https://michaelserge.pl namijenjena Kupcima.
Pravilnik – ovaj Pravilnik.

SEKCIJA 2 PODACI O KONTAKTU PRODAVAČA

Osnovna tarifa telekomunikacijskog operatora koju koristi Kupac odnosi se na telefonske pozive koje obavlja Kupac. Prodavatelj skreće pozornost da trošak međunarodnih poziva može biti viši od troška domaćih poziva – ovisno o tarifi koju je odabrao operator Kupca.

SEKCIJA 3 TEHNIČKI ZAHTJEVI

1. Uređaj s pristupom internetu i web preglednikom koji podržava:
   • kolačići
   • JavaScript
   je neophodno za pravilno funkcioniranje Trgovine.
2. Za narudžbu u Trgovini, osim zahtjeva navedenih u stavku 1, potrebno je aktivno e-mail račun.

POGLAVLJE 4 KUPOVINA U TRGOVINI

1. Cijene proizvoda navedene u Trgovini su ukupne cijene.
2. Ukupna cijena prikazana u Trgovini uključuje: cijenu proizvoda i trošak dostave – ako je primjenjivo.
3. Kupac prvo dodaje odabrani proizvod u košaricu Trgovine.
4. Nakon toga Kupac odabire način dostave i plaćanja dostupan u Trgovini, kao i unosi sve podatke potrebne za realizaciju narudžbe.
5. Narudžba se smatra potvrđenom u trenutku kada Kupac potvrdi njen sadržaj i prihvati Uvjete.
6. Podnošenje narudžbe jednako je sklapanju ugovora između Kupca i Prodavatelja.
7. Kupac se može registrirati u Trgovini, tj. otvoriti Račun u Trgovini ili obavljati kupnje bez registracije, navodeći svoje podatke prilikom svake eventualne narudžbe.

ODJELJAK 5 PLAĆANJA

1. Z iznimkom stavka 2, u Trgovini su dostupni sljedeći načini plaćanja:
   1. obična uplata na bankovni račun Prodavatelja;
   2. platnom karticom:
      • Visa
      • Visa Electron
      • MasterCard
      • Elektronička kartica MasterCard
      • Maestro
   3. platforma za plaćanje:
      • PayPal
      • stripe.com
      • klarna.com
      • Izgled
      • Prijenosi24
   4. za pouzeće, tj. karticom ili gotovinom prilikom isporuke robe Kupcu.
2. Dodatne informacije o načinima plaćanja nalaze se u odgovarajućoj kartici u Trgovini, uključujući informacije o mogućnosti korištenja pojedinih sredstava ovisno o zemlji Kupca.
3. U slučaju da Kupac odabere uplatu za narudžbu unaprijed, uplatu je potrebno izvršiti u roku od 7 Radnih Dana od dana sklapanja ugovora.
4. Prodavač izjavljuje da je u slučaju metoda plaćanja u kojima se polje za unos podataka potrebnih za izvršenje plaćanja pojavljuje odmah nakon predaje narudžbe, plaćanje moguće samo odmah nakon predaje narudžbe.
5. Kupnjom u Trgovini Kupac pristaje na korištenje elektroničkih računa od strane Prodavatelja. Kupac ima pravo povući suglasnost.

POGLAVLJE 6 IZVRŠAVANJE NARUDŽBI

1. Prodavač je dužan isporučiti proizvod bez nedostataka.
2. Vrijeme isporuke narudžbe navedeno je u Trgovini.
3. U slučaju da Kupac odabere uplatu za narudžbu unaprijed, Prodavatelj će pristupiti realizaciji narudžbe nakon što primi uplatu.
4. U slučaju narudžbe od strane Kupca više proizvoda u jednoj narudžbi, narudžba će biti realizirana u vremenu koje odgovara proizvodu s najdužim vremenom realizacije narudžbe.
5. Gdje dostavljamo: 

 

Proizvodi kupljeni u Trgovini isporučuju se putem kurirske službe.

POGLAVLJE 7 PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

1. Potrošač ima pravo odustati od ove ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga, uz uvjet stavka 8. Pravilnika.
2. Rok za odustajanje ističe nakon 30 dana od dana:
   1. u kojoj Potrošač ulazi ili u kojoj treća osoba, druga od prijevoznika i koju je odredio Potrošač, ulazi u fizičko posjedovanje stvari – u slučaju ugovora o prodaji;
   2. u kojem je Potrošač stekao posjed posljednje od roba ili u kojem je treća osoba, druga od prijevoznika i koju je odredio Potrošač, stekla fizički posjed posljednjeg roba – u slučaju ugovora koji se odnosi na više roba naručenih od strane Potrošača u jednoj narudžbi i isporučenih odvojeno.
3. Da bi iskoristio pravo na odustajanje od ugovora, Potrošač mora obavijestiti Prodavatelja, koristeći podatke navedene u točki 2. Pravilnika, o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora putem jasne izjave (npr. pismo poslano poštom ili e-poštom).
4. Potrošač može iskoristiti priloženi obrazac za odustajanje od ugovora, no to nije obavezno.
5. Za poštivanje roka za odustajanje od ugovora dovoljno je da Potrošač pošalje informaciju o ostvarivanju svog prava na odustajanje od ugovora prije isteka roka za odustajanje od ugovora.

SKUTCI ODSTUPANJA OD UGOVORA

6. U slučaju odustajanja Potrošača od ove ugovora, Potrošaču će biti vraćene sve uplate koje je izvršio, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz izbora Potrošača za drugi način dostave od najjeftinijeg načina dostave koji nudi Prodavatelj), bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 30 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten o odluci Potrošača o odustajanju od ove ugovora.
7. Prodavač će izvršiti takav povrat koristeći isti način plaćanja koji je Potrošač koristio prilikom prvotne transakcije, osim ako Potrošač izričito ne odluči drugačije; u svakom slučaju, Potrošač neće snositi nikakve troškove u vezi s takvim povratom.
8. Prodavač može odgoditi povrat novca do trenutka kada primi robu ili kada potrošač dostavi dokaz o vraćanju robe, ovisno o tome što će se dogoditi prije.
9. Konzument bi trebao vratiti robu ili je predati Prodavatelju na adresu: ul. Sucha 172, 66-004 Zielona Góra, Poljska bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada je Konzument obavijestio Prodavatelja o odustajanju od ove ugovora. Rok se smatra ispunjenim ako Konzument vrati robu prije isteka roka od 14 dana.
10. Prodavač snosi izravne troškove povrata robe.
11. Konzument odgovara samo za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz postupanja s njom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
12. Ako se roba zbog svog karaktera ne može vratiti uobičajenim putem kurirskom službom ili putem InPost paketa, Potrošač će također morati snositi izravne troškove povrata robe. Informacija o procijenjenom trošku bit će navedena Potrošaču u opisu robe u Trgovini ili tijekom naručivanja.
13. U slučaju potrebe za povratom sredstava s transakcije izvršene kreditnom karticom, Prodavatelj će izvršiti povrat na bankovni račun povezan s tom kreditnom karticom.

SEKCIJA 8 IZUZETCI OD PRAVA NA ODUSTAJANJE

1. Potrošaču ne pripada pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu u slučaju ugovora:
   1. isporuka robe koja može pokvariti ili brzo isteći;
   2. isporuka zapakiranih proizvoda koji iz razloga zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga nisu pogodna za povrat, a čije je pakiranje otvoreno nakon isporuke;
   3. isporuka robe koja se, zbog svog karaktera, nakon isporuke neodvojivo povezuje s drugim stvarima;
   4. isporuka pečatiranih audio zapisa ili pečatiranih video zapisa ili pečatiranih računalnih programa čije je pakiranje otvoreno nakon isporuke;
   5. dostava novina, periodika ili časopisa, osim ugovora o pretplati na dostavu takvih publikacija;
   6. isporuka robe ili usluga čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu, nad kojima Prodavatelj nema kontrolu, i koje se mogu dogoditi prije isteka roka za odustajanje od ugovora.

POGLAVLJE 9 REKLAMACIJE

I OPĆE ODREDBE

1. Prodavač moli da se reklamacije šalju na poštansku adresu ili adresu elektroničke pošte navedenu u točki 2. Pravilnika.
2. Ako je na proizvod dodana dodatna garancija, informacije o njoj i njenim uvjetima dostupne su u Trgovini.
3. Reklamacije vezane uz funkcioniranje Trgovine treba slati elektroničkim putem na e-mail adresu navedenu u točki 2. Pravilnika.
4. Osim ako nije drugačije navedeno u ovom stavku (u vezi s reklamacijama), Prodavatelj će razmotriti reklamaciju u roku od najviše 30 dana – uz uvjet da se poštuje stavak 11. stavak 3. Pravilnika.

II POTROŠAČI

1. ROBA

   1. Prodavatelj odgovara prema Potrošaču za nesukladnost robe s ugovorom koja postoji u trenutku isporuke robe i koja će se očitovati u roku od dvije godine od tog trenutka - uz uvjet § 11 st. 3 Pravilnika i uvjeta.
   2. U slučaju nesukladnosti robe s ugovorom, Potrošač može – pod uvjetima utvrđenim u Direktivi:
      1. zatražiti razmjenu;
      2. zatražiti popravke.
   3. Osim toga, Potrošač može - pod uvjetima utvrđenim u Direktivi:
      1. podnijeti Prodavatelju izjavu koja izražava odluku o odustajanju od ugovora;
      2. zatražiti sniženje cijene
      u situaciji kada:
      • Prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu ili, prema potrebi, nije izvršio popravak ili zamjenu u skladu s člankom 14. stavcima 2. i 3. Direktive, ili je Prodavatelj odbio dovesti robu u skladu s člankom 13. stavkom 3. Direktive;
      • neusklađenost se javlja unatoč pokušaju Prodavatelja da dovede robu u skladu s ugovorom;
      • neusklađenost ima tako ozbiljan karakter da opravdava trenutnu snižavanje cijene ili raskid ugovora o prodaji; ili
      • Prodavač je izjavio ili iz okolnosti proizlazi da ne će dovesti robu u stanje koje je u skladu s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za Potrošača.
   4. "Potrošaču ne pripada pravo na odustajanje od ugovora na temelju ovog stavka (koji se odnosi na robu), ako je nesukladnost s ugovorom neznatna."
   5. U slučaju uklanjanja nesukladnosti robe s ugovorom popravkom ili zamjenom robe, Potrošač treba omogućiti Prodavatelju pristup robi. Prodavatelj će preuzeti zamijenjenu robu o trošku Prodavatelja.
   6. U slučaju raskida ugovora o kupnji robe od strane Potrošača, Potrošač je dužan vratiti robu Prodavatelju bez odgađanja o vlastitom trošku, na adresu ul. Suha 172, 66-004 Zielona Góra, Poljska. Prodavatelj će Potrošaču vratiti plaćeni iznos za robu bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe ili dostavljenih od strane Potrošača dokaza o vraćanju robe – uz uvjet § 11 st. 3 Pravilnika.
   7. Prodavač će potrošaču vratiti iznos koji se odnosi na ostvarivanje prava na sniženje cijene bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je potrošač prijavio prodavaču zahtjev za sniženje cijene – uz uvjet točke 11. stavka 3. Pravilnika.

2. POZASUDSKI MEHANIZAM REKLAMACIJA I OSTVARIVANJA POTRAŽIVANJA

   1. U slučaju da postupak reklamacije ne donese očekivane rezultate, Potrošač može iskoristiti između ostalog.
      1. pomoć kompetentnih Europski potrošački centar EWG-Net. Centri pružaju potrošačima informacije o njihovim pravima i pomažu u rješavanju pojedinačnih problema vezanih uz prekogranične transakcije. Pomoć Centara za potrošače je po defaultu besplatna. Popis Centara za potrošače koji su nadležni za svaku zemlju može se pronaći na adresi: https://konsument.gov.pl/eck-w-Europie/;
      2. Online rješavanje sporova (ODR) razvijeno od strane Europske komisije, dostupno na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN.
   2. Osim toga, na području RH dostupne su sljedeće opcije podrške:
      1. "medijacije koje provodi nadležni županijski trgovinski inspektor, kojemu se treba uputiti zahtjev za provođenje medijacije. Postupak je načelno besplatan. Popis inspektorata nalazi se na adresi:" https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595;
      2. pomoć nadležnog stalnog mirnog potrošačkog suda koji djeluje pri Županijskom inspektoratu trgovine, gdje se treba podnijeti zahtjev za ponovnu istragu pred mirnim sudom. Postupak je načelno besplatan. Popis sudova dostupan je na adresi: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
      3. besplatna pomoć gradskog ili županijskog potrošačkog pravobranitelja.

III KUPCI KOJI NISU POTROŠAČI

1. Kako bi se izbjegle sumnje, Prodavatelj navodi da se u slučaju reklamacije na odgovornost Prodavatelja prema Kupcu koji nije Potrošač primjenjuje stavak 12.

POGLAVLJE 10 OSOBNI PODACI

1. Administratore osobnih podataka koje je Kupac dao prilikom korištenja Trgovine je Prodavatelj. Detaljne informacije o obradi osobnih podataka od strane Prodavatelja – uključujući druge svrhe i osnove obrade podataka, kao i primatelje podataka – nalaze se u Politici privatnosti dostupnoj u Trgovini – zbog načela transparentnosti sadržanog u Općoj uredbi o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti podataka – „`GDPR".
2. Cilj obrade podataka Kupca od strane Prodavatelja koje je Kupac dao u vezi s kupnjom u Trgovini je realizacija narudžbi. Osnova obrade osobnih podataka u ovom slučaju je:
   • ugovor ili radnje poduzete na zahtjev Kupca radi sklapanja ugovora (čl. 6 st. 1 točka b GDPR)
   • "zakonska obveza koja leži na Prodavatelju u vezi s računovodstvom (čl. 6 st. 1 točka c GDPR), te"
   • pravno opravdani interes Prodavatelja, koji se sastoji u obradi podataka u svrhu utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane eventualnih potraživanja (čl. 6 st. 1 točka f Uredbe o zaštiti podataka).
3. "Davanje podataka od strane Kupca je dobrovoljno, ali istovremeno neophodno za sklapanje ugovora. Nepružanje tih podataka onemogućit će sklapanje ugovora u Trgovini."
4. Podaci Kupca navedeni u vezi s kupnjom u Trgovini bit će obrađeni do:
   1. ugovor sklopljen između Kupca i Prodavatelja ističe;
   2. prestaje opterećivati Prodavatelja pravna obveza koja na Prodavatelja nameće obvezu obrade podataka Kupca;
   3. prestaje od Kupca ili Prodavatelja potraživati potraživanja vezana uz ugovor sklopljen od strane Trgovine;
   4. bit će prihvaćen prigovor Kupca na obradu njegovih osobnih podataka – u slučaju kada je osnova obrade bio pravno opravdani interes Prodavatelja.
   – ovisno o tome što se primjenjuje u određenom slučaju i što se događa najkasnije.
5. Kupac ima pravo zahtijevati:
   1. pristup svojim osobnim podacima,
   2. njihova korekcija,
   3. njihovo uklanjanje,
   4. ograničenje obrade
   5. prijenos podataka drugom administratoru
      i pravo na:
   6. "podnošenje prigovora na obradu podataka iz razloga povezanih s posebnom situacijom Kupca – na obradu osobnih podataka koji se odnose na osobu na koju se podaci odnose, koja se temelji na čl. 6 st. 1 točka f GDPR-a (tj. na zakonitim interesima koje ostvaruje voditelj obrade)."
6. U svrhu ostvarivanja svojih prava, Kupac treba kontaktirati Prodavatelja koristeći podatke navedene u točki 2. Pravilnika.
7. Ako Kupac smatra da se njegovi podaci obrađuju nezakonito, može podnijeti pritužbu predsjedniku Agencije za zaštitu osobnih podataka.

SEKCIJA 11 OGRANIČENJA

1. Zabranjeno je da Kupac dostavlja sadržaj koji je nezakonit.
2. Svaka narudžba izvršena u Trgovini zahtijeva sklapanje posebnog ugovora i posebnu akceptaciju Pravilnika. Ugovor se sklapa na vrijeme i u svrhu realizacije narudžbe.
3. Na svaku ugovorenu na temelju Pravilnika primjenjuju se odredbe poljskog prava, osim ako se ne odriče ili ne ograničava pravo na zaštitu koja pripada Potrošaču na temelju obveznih zakonskih odredbi koje bi se primjenjivale da nije Odabira prava. U takvim slučajevima prednost imaju odredbe najpovoljnije za Potrošača.
4. Ugovori sklopljeni putem Trgovine sklapaju se na engleskom jeziku.
5. Nijedna od odredbi ovog Pravilnika ne ukida niti na bilo koji način ograničava prava Potrošača koja su propisana zakonom.

POGLAVLJE 12 ODREDBE KOJE SE ODNOSU NA KUPCE KOJI NISU POTROŠAČI

1. "Nikom drugom osim Potrošaču ne pripada pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu, o kojem se govori u stavku 7. Pravilnika."
2. Svaka odgovornost Prodavatelja prema Kupcu koji nije Potrošač, u zakonski dopuštenim granicama, isključena je.
3. Svi sporovi koji nastanu između Prodavatelja i Kupca koji nije Potrošač bit će podložni nadležnom sudu prema sjedištu Prodavatelja.

PRILOG BR. 1. DO PRAVILA

Ispod se nalazi obrazac za odustanak od ugovora, koji Potrošač može (ali ne mora) ispuniti.

Obrazac za isplatu
(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora)

MICHAELSERGE BM ALBIN POPŁAWSKI
ul. Sucha 172, 66-004 Zielona Góra, Poljska
e-mail: shop@michaelserge.com

- Ja/mi (*) ........................................... .......................... ovim putem obavještavam da ja/mi (*) odustajem od mog/našeg (*) ugovora o prodaji sljedećih stvari roba (*)/o pružanju sljedeće usluge (*):

.................................................. .................................................. .................................................. ........................

.................................................. .................................................. .................................................. ........................

.................................................. .................................................. .................................................. ........................

- Naručeno na^(*)/primljeno dana^(*)

.................................................. .................................................. .................................................. ........................

– Ime i prezime potrošača(-a):

.................................................. .................................................. .................................................. ........................

– Adresa potrošača(-a):

.................................................. .................................................. .................................................. ........................

.................................................. .................................................. .................................................. ........................

.................................................. ...........................................
Potpis Potrošača(-a)
(samo ako se ovaj obrazac šalje na papiru)

Podaci ............................................

(*) Nevažeće prekrižiti.