RETURURI ȘI PLÂNGERI

La MICHAELSERGE, satisfacția ta este prioritatea noastră. De aceea oferim o politică flexibilă de retur de 30 de zile și un proces clar și eficient de gestionare a reclamațiilor.

🔁 Cum returnezi un produs?

Ai 30 de zile de la data livrării pentru a returna un produs.
Pentru a începe procesul de retur, contactează-ne prin:
- Chat live pe site
- Email: shop@michaelserge.com
- Formularul de retur disponibil pe site-ul nostru
După ce primim solicitarea ta, îți vom trimite o etichetă de retur preplătită pe care o poți descărca și imprima.
Poți returna produsul prin poștă sau curier folosind eticheta.

✅ Returnările sunt complet gratuite.
✅ Acceptăm produse noi sau ușor utilizate.

🛠️ Cum trimiți o reclamație?

Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, ai dreptul să faci o reclamație.
Trimite-ne un email sau folosește formularul de contact, descriind problema și, dacă este posibil, atașează fotografii.
Vom analiza reclamația și te vom contacta cât mai curând posibil cu pașii următori.

Dacă reclamația este acceptată, poți alege:

repararea produsului,
înlocuirea cu un produs nou,
sau returnarea banilor.

💸 Când primești banii înapoi?

Procesăm rambursarea în maximum 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Dacă ai plătit cu cardul, banii vor fi returnați în contul asociat acelui card.

Ai întrebări? Contactează-ne de luni până vineri, între orele 10:00–16:00 (CET):

📞 +48 68 838 3500
📞 +48 22 230 4295
📞 +48 800 003 282

📞+42 0234280702
📞+17867558172
📞+16478466300
📞+44 2045772996

📧 shop@michaelserge.com

Sperăm că politica noastră flexibilă de retur și procesul rapid de soluționare a reclamațiilor îți vor oferi o experiență de cumpărături sigură și plăcută în magazinul nostru.